Politique de remboursement

Fabriqué sur demande

Chaque article Verre Jaune est fabriqué sur demande, juste pour vous. Comme chaque produit est imprimé à la commande, nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour une question de taille ou un changement d’avis. Veuillez consulter le guide des tailles sur chaque page produit avant de commander.

Articles défectueux, endommagés, erronés ou perdus

Nous garantissons pleinement notre qualité. Nous remplaçons l’article ou émettons un remboursement complet, sans poser de questions, si votre commande arrive:

défectueuse (par exemple impression qui pèle, craque ou est délavée dès la réception);
mal imprimée (mauvais design, positionnement ou couleur par rapport à votre commande);
endommagée durant le transport; ou
erronée (mauvais article ou mauvaise taille par rapport à votre confirmation de commande).

Un article livré dont les mesures diffèrent de façon importante du guide des tailles publié est aussi considéré comme un défaut et est couvert. Si votre colis est perdu en transit par le transporteur, nous le remplaçons gratuitement.

Ce qui n’est pas couvert

Changement d’avis ou erreur de taille (veuillez d’abord consulter le guide des tailles);
Variations mineures propres à l’impression à la demande (légères différences de positionnement ou de couleur dans les tolérances normales);
Usure, dommage ou décoloration survenus après la livraison (par exemple lavage inadéquat).

Comment faire une réclamation

Dans les 30 jours suivant la livraison (ou la date de livraison prévue, pour un colis perdu), écrivez à info@verrejaune.com avec votre numéro de commande et une photo claire du problème. Nous vous répondrons dans les 24 heures avec une solution. Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables; votre institution peut prendre un délai additionnel.